Las reservas pueden ser realizadas en tienda, sin embargo, son atendidas por orden de llegada. No podemos garantizar la disponibilidad de tallas y/o modelos de bicicletas como se ven en nuestra web. La mejor manera de garantizar la disponibilidad de una bicicleta o equipo es a través de una reserva en línea anticipada

Sí. Nuestro taller es el pilar de nuestro negocio. Utilizamos un calendario de mantenimiento sistematizado y rastreable para todas nuestras bicicletas. Además, renovamos nuestra flota de bicicletas anualmente para así poder garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes

Sí, ofrecemos opciones de entrega o recojo de bicicletas en la ciudad de Cusco y el Valle Sagrado. Las tarifas de entrega dependen del número de bicicletas y la ubicación de entrega. Por favor, solicita nuestras tarifas de entrega por llamada, mensaje o correo electrónico al personal de nuestra tienda en Lamay. Todos los ciclistas deberán firmar una exención de responsabilidad y dejar un depósito de seguridad mediante pre-autorización con tarjeta de crédito en el momento de la entrega.

Sí, el monto del depósito de seguridad varía según el modelo de bicicleta que se alquile. Los depósitos de seguridad se procesan a través de una pre-autorizaciones con tarjeta de crédito. Una pre-autorización es una retención por un monto específico sobre la línea de crédito de la tarjeta. Una vez que la bicicleta haya sido devuelta sin daños, la pre-autorización se cancelará y su línea de crédito debería ser restaurada dentro de las 24 horas.

Nuestro horario de tienda es de 9 AM a 6 PM. Para los ciclistas que deseen comenzar temprano en la mañana, ofrecemos el recojo el día anterior entre las 5 PM y las 6 PM sin costo adicional. Podemos organizar horarios de recogida especiales tan temprano como a las 8 AM bajo solicitud.

Todos los alquileres de bicicletas se consideran alquileres de día completo. Después de que las bicicletas hayan sido alquiladas una vez en un día determinado, son revisadas a fondo por nuestro equipo de servicio y no se alquilan por segunda vez. Esto garantiza tiempo suficiente para una limpieza adecuada y una revisión de seguridad.

Sí, sin embargo, se requerirá una pre-autorización con tarjeta de crédito para el depósito de seguridad. Alternativamente, se les da a los arrendatarios la opción de dejar un depósito de seguridad en efectivo en el momento del recojo

Por favor, consulta nuestra Política de Reservas para obtener información relacionada con cancelaciones o cambios en tu reserva. Recomendamos considerar un seguro de viaje para el reembolso de alquileres y tours en caso de cambios imprevistos en tus planes de viaje.

Por lo general, no se permiten cambios en las fechas de los tours en bicicleta debido a inconvenientes relacionados con el clima; sin embargo, permitimos que los ciclistas ajusten la hora de inicio de su recorrido. Para los alquileres, los cambios de reserva se evalúan caso por caso.

Por favor, avísale a nuestro personal si estás interesado en extender el período de alquiler de una bicicleta. Ten en cuenta que en algunos casos no será posible extender el alquiler debido a reservas existentes y disponibilidad limitada.

Sí, contamos con un área pequeña y segura donde podemos almacenar las pertenencias personales (mochilas y maletas pequeñas) de nuestros clientes. Para grupos más grandes, recomendamos almacenar sus pertenencias personales en su hotel o alojamiento, en la medida de lo posible.

Sí, ofrecemos alquiler y venta de zapatillas para ciclismo en modelos tanto plataforma como con calas, de la marca Ride Concepts. El alquiler de zapatillas está disponible en cantidades y tamaños limitados. Por favor, consulta con nuestro personal de tienda para garantizar la disponibilidad para la fecha de tu salida.

En caso de una lesión, mal de altura o fatiga excesiva, por favor intenta primero contactar a El Bike Project para asistencia de emergencia. Si no puedes comunicarte con nuestro equipo, considera enviar a un miembro de tu grupo de ciclismo a buscar ayuda, pero en ningún caso dejes sola a una persona que esté experimentando una emergencia médica. En cada kit de reparación encontrarás la información de contacto de nuestra tienda.